A Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), por meio da Escola de Educação Corporativa (Educorp), promoveu, em 5 de fevereiro, uma oficina nacional sobre aplicação de Linguagem Simples em Cartas de Serviços. A atividade foi coordenada tecnicamente pelo especialista no tema, Thiago Pinheiro Rosa, conteudista e instrutor da Educorp.
A capacitação foi realizada a partir de demanda encaminhada pela Controladoria-Geral sobre o uso do tema Linguagem Simples na organização e na melhoria das Cartas de Serviços, recebida institucionalmente pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) da Unicamp. A ação reuniu representantes de universidades públicas e de órgãos estratégicos federais de diferentes regiões do país.
A oficina teve foco prático e abordou a Linguagem Simples como ferramenta de comunicação e de melhoria de processos, indo além de técnicas de escrita. Foram trabalhados conceitos de clareza, foco no público-alvo, sequência lógica de acesso ao serviço e usabilidade, com base em referenciais normativos e boas práticas nacionais e internacionais.
Durante o encontro, os participantes desenvolveram atividades aplicadas sobre a estrutura das Cartas de Serviços no portal Gov.br, com orientações sobre nome do serviço, descrição clara, definição de público, requisitos, etapas, canais de atendimento e padrões de informação voltados à compreensão e à ação do usuário. O conteúdo reforçou que simplificar a linguagem também envolve revisar procedimentos, organizar fluxos e facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos.
Participaram da oficina representantes das seguintes instituições:
- CEFET-MG
- Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços
- SUSEP – Superintendência de Seguros Privados
- UNIFESSPA / Ouvidoria
- IFSC – Instituto Federal de Santa Catarina
- Conselho Federal de Contabilidade (CFC)
- Instituto Federal Baiano (IF Baiano)
- Infra S.A.
- Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
- Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio)
- IPEA – Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
- Agência Nacional de Mineração (ANM)
- Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT)
- Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
- Hospital Federal de Bonsucesso
- Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP)
- Instituto de Pesquisas Jardim Botânico do Rio de Janeiro
- IFSul – Instituto Federal Sul-Rio-Grandense
- IFTM – Instituto Federal do Triângulo Mineiro
- Ministério da Fazenda
- ANTAQ – Agência Nacional de Transportes Aquaviários
- UFTM – Universidade Federal do Triângulo Mineiro
- ANP – Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis
- UNIPAMPA – Universidade Federal do Pampa
- IFRO – Instituto Federal de Rondônia
- UFCSPA – Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre
- UFPR – Universidade Federal do Paraná
A iniciativa reforça o papel da Educorp na disseminação de boas práticas de comunicação pública, com foco em clareza, acesso à informação e melhoria contínua dos serviços oferecidos ao cidadão.
